저희 가족은 이번 경험에 매우 실망했습니다. 서비스는 적극적이지 않았고, 불만 처리 방식은 미흡했으며, 존중받는다는 느낌을 받지 못했습니다. 이 정도 수준의 호텔은 아름다운 전망이나 디자인만으로는 형편없는 운영 품질을 만회할 수 없습니다. 저희는 다시 방문하지 않을 것이며, 어린 자녀를 둔 가족에게는 추천하지 않습니다.

⭐ 1/5 – 별점 1점을 준 이유는 15만 VND의 수수료 때문이 아니라, 파오 사파 호텔이 사소한 사건을 처리하는 방식에서 드러난 운영 및 고객 서비스 문제 때문입니다. 호텔의 전망이 아름답고 부지와 위치는 훌륭하다는 점은 인정합니다. 하지만 서비스와 사건 처리 방식은 5성급 호텔이라는 평가를 받기에 부족하다고 느껴졌습니다. 제 개인적인 경험으로 미루어 볼 때, 운영 수준은 국내 4성급 호텔 수준에 불과하며, 브랜드가 내세우는 기대에 미치지 못했습니다. 저희 가족은 밸리 룸에 묵었습니다. 조식 뷔페 중에 객실 키를 잃어버렸습니다. 저희 가족은 한 테이블에만 앉아 있었는데, 레스토랑과 프런트 데스크 간에 원활한 소통이 이루어지지 않았습니다. 테이블 위치, 시간대, CCTV 위치 확인 등 기본적인 정보를 아무도 먼저 묻지 않았습니다. 호텔 측은 키 재발급 비용으로 15만 VND를 청구했고, 저는 이에 동의했습니다. 하지만 프런트 직원은 CCTV 영상을 확인하고 결과를 알려주겠다고 했습니다. 한 달이 넘도록 아무런 소식도 듣지 못했습니다. CCTV를 확인했는지, 어떤 구역을 확인했는지, 언제 확인했는지, 결과는 어땠는지조차 알 수 없습니다. 더욱 실망스러운 것은 호텔 측에서 처음 보낸 이메일 답변이 상황을 잘못 해석하여 아이가 여러 테이블이나 구역을 옮겨 다녔다고 주장했다는 점입니다. 제가 직접 연락한 후에야 PAO 사파 측은 가족이 한 테이블에만 앉아 있었고, 레스토랑과 프런트 간의 소통이 원활하지 못했다고 인정했습니다. 호텔은 엄격한 규정을 시행할 수 있습니다. 하지만 요금을 받고 충분한 정보도 수집하지 않은 채 도움을 약속해 놓고, 한 달 넘게 명확한 답변도 없이 고객을 기다리게 하는 것은 매우 무책임한 처사입니다. 단순히 객실 키 카드 문제일 뿐이지만, 이번 사건 처리 방식 때문에 호텔 서비스에 대한 신뢰를 완전히 잃었습니다. 이번 일을 계기로 저는 PAO 사파에 다시는 가지 않을 것이며, 가족이나 친구에게도 추천하지 않을 것입니다.

호텔에서는 사파 계곡이 내려다보이는 아름다운 전망을 감상할 수 있지만, 바로 맞은편에 몽족 묘지가 있다는 점은 단점입니다. 호텔은 사파 시내 중심에서 2km, 관광 지역에서 약 1.5km 떨어져 있습니다. 룸서비스는 훌륭하고 직원들은 전문적입니다. 주차 공간은 충분합니다.